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8890热线 称职的“线上民生大管家”:游艇会
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8890热线 称职的“线上民生大管家”:游艇会

作者:游艇会    发布时间:2021-09-23 01:33:02     浏览次数 :


本文摘要:在鞍山,有个知名度极高的电话号码——8890000。

在鞍山,有个知名度极高的电话号码——8890000。小到黎民家事,大到战疫战略,都有8890热线人努力的身影。2019年1月1日至今,8890平台共受理群众诉求45.73万件,办结45.26万件,反馈率到达97.76%,群众满足率到达85.74%。

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群众反映的大量问题通过8890平台解决在早、解决在小。通过8890信息化建设,8890平台建设了热线话务、网上平台客户端、智能APP端三位一体的诉求受理模式,实现电话、信件、电子信箱、微信等全渠道受理。建设了线上热点问题数据库,组织各部门上传涉及热点问题的政策法例、针对群众所反映共性问题形成的统一回复途径,提高直接回复率。

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建设了8890视频集会系统,在市委办公室、群众事情服务中心以及各县(市)区、开发区设立会场,对疑难问题时时召开视频集会研究解决,实现市、县两级联动。2019年秋季,群众集中反映噪音扰民类诉求,8890平台组织相关地域部门3次召开协调集会,集中解决多部门职责不明问题,使一大批沉积的噪音扰民诉求一次性解决。

今年4月,8890平台与110指挥调理平台“双零”融合,实现群众来电一键转接,即110指挥调理平台接到非警务类群众诉求汇入8890平台民生“问题池”统一管理,集中警力处置有效警情和8890热线转来的警务类诉求;8890热线接到涉警类咨询、求助、举报、投诉,转接110指挥调理平台。8890热线平台还通过线上服务,满足群众生活的种种需求。“爱鞍山8890民生服务平台”微信民众号和微信法式的开发运行,实现了行政服务、社保、公积金等政务诉求和家政、物业、养老等10大类41项民生需求掌上办。爱鞍山还努力引进加盟企业,鼎力大举推介鞍山南果梨、岫岩玉等特色产物和“都会手刺”。

现在,民众号累计注册23.85万,关注突破35万,总点击量达678.59万次。根据“东风行动”五号工程统一部署,8890平台以社区为单元搭建线上线下服务互动平台,打造社区“8890幸福驿站”,涵盖慢病医养服务、消费服务、诉求管理、金融服务、扶贫帮困、社与贫困村结对等项目。现在已有多个“8890幸福驿站”建成运行,直接受益群众7054人,试点运行乐成将在全市社区推广铺开。


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